Oneservice ist ein globaler und unabhängiger Anbieter von After-Sales-Support-Dienstleistungen, der komplette Managed-Service-Lösungen und Beratung für die Life-Science-, Diagnostik- und Medizinprodukte-Industrie anbietet. Ebenso stellen sie als erstes Unternehmen eine komplette Lernlösung zum Thema "Kundenbegeisterung durch Service-Exzellenz" mit einer Online-Akademie, gemischten eLearning- und Beratungslösungen bereit. Oneservice hat mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in allen Aspekten des Kundendienstes. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in der Schweiz, mit Niederlassungen in Deutschland, Großbritannien und den USA.
LAND
Europe, USA
LÖSUNG
Abwesenheitsmanagement, Digitale Mitarbeiterakte, Workflow-Management, Recruiting, Performance Reviews
MITARBEITERANZAHL
50-100
BRANCHE
Dienstleistungen, Beratung, Adult Learning
PROJECT HEROES
Julia Fempel, Service & Office Administration Specialist
Die Herausforderung
Seit der Gründung im Jahr 2017, erlebt das Unternehmen einen starken Wachstumsprozess. So betreiben sie mittlerweile Niederlassungen in den USA und Europa und hatten alleine im Jahr 2020 einen 2-stelligen Mitarbeiterzuwachs.
Diese globale Aufstellung führte dazu, dass onerservice unterschiedliche Strategien in den klassischen HR-Bereichen Recruiting, Onboarding, Dokumentenverwaltung und Abwesenheitsmanagement je Land betreiben musste. Arbeitsgesetze unterscheiden sich immerhin von Land zu Land und müssen dementsprechend abgebildet werden. Kenjos All-in-One HR-Software half ihnen dabei, weltweit jederzeit alle Mitarbeiterdaten wie Verträge und regionale Feiertage digital im Blick behalten und ggf. anpassen zu können.
Ein Blick in die digitale Mitarbeiterakte genügt und unser Management kann jederzeit die personalbezogenen Aktivitäten auf zwei verschiedenen Kontinenten überblicken und managen.
JULIA FEMPEL, SERVICE & OFFICE ADMINISTRATION SPECIALIST
Personalmanagement auf zwei Kontinenten
Das Unternehmen arbeitet im schnell wachsenden Bereich der Life Science und Diagnostik und fokussierte sich daher im ersten Schritt ihrer Gründungsphase auf den Aufbau des Kernbereichs und somit dem Einstellen von Fachkräften. Wie so oft in KMUs, wurde das Personalmanagement im Vorbeigehen von Mitarbeitenden auf Zuruf und in diversen Excel-Tabellen erledigt. Das kann sich jedoch kein Global Player mit verschiedenen internationalen Standorten auf die Dauer leisten. Angesichts des rasanten Wachstums, wurde Kenjos digitales Selbstverwaltung-Modell frühzeitig integriert. So konnte das Personalmanagement weltweit standardisiert und optimiert werden.
Dementsprechend wird onerservice durch Kenjos Zeiterfassungsfunktion automatisch alle regionalen Feiertage in den jeweiligen Ländern der Niederlassungen angezeigt. Ebenso können Krankmeldungen, Arbeitsverträge und Dokumente bequem auf dem Handy hochgeladen, bearbeitet bzw. jederzeit vom Vorgesetzten genehmigt werden. Für ein internationales Unternehmen wie onerservice bedeuten die digitalen und jederzeit zugänglichen Dokumente einen enormen Vorteil, da sich jeder Mitarbeitende weltweit über Unternehmensstandards informieren kann, ohne sich mit dem jeweiligen Personalmanager absprechen zu müssen.
Automatisierte Workflows im Recruiting-Prozess
Besonders nützlich findet oneservice Kenjos Workflows, mit deren Hilfe Manager*innen jedem Bewerberprofil vor, während und nach dem Vorstellungsgespräch ihre Bemerkungen hinzufügen und im Profil speichern. Dadurch können Vorgesetzte jederzeit und an jedem Standort in die Recruiting-Prozesse einsehen und ggf. eingreifen. Der ständige Dialog mit Bewerbern und den Personalverantwortlichen an ihren Standorten erhöht die Effektivität des Unternehmens - dank automatisierter und weltweit zugänglicher Workflows.
Als globaler Player setzt oneservice auf Kenjos standardisierte und automatisierte HR-Software, um ihre HR-Prozesse zu digitalisieren.
Weltweites Standardisieren von HR-Daten in allen Niederlassungen.
Auf regionale Gegebenheiten angepasste Funktionen.
Automatisierte Workflows und Kommunikation unterstützen das Recruiting.
Wir empfehlen jedem schnell wachsenden Unternehmen, von Anfang an in eine HR-Software zu investieren, um das gesamte Personalmanagement zu digitalisieren.
DIRK TWIEHAUS, COO, ONESERVICE
