Deze Privacyverklaring beschrijft de verzameling en het gebruik van persoonsgegevens in verband met het gebruik van onze webapplicatie ("Software" of "App") Kenjo in overeenstemming met de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG") van de Europese Unie. Hieronder informeren wij u over de verwerking van uw persoonsgegevens in het kader van het gebruik van onze App. Verwerkingsactiviteiten die niet onder deze privacyverklaring vallen, kunnen worden aangevuld met extra privacyverklaringen die afzonderlijk in acht moeten worden genomen.
Controleur volgens de AVG is
Kenjo GmbH ("Kenjo"/"wij"/"ons")
c/o The Delta Campus,
Donaustr 44,
12043 Berlijn,
Duitsland
U kunt onze aangestelde functionaris voor gegevensbescherming bereiken:
Kenjo GmbH
- Data Protection Officer –
c/o The Delta Campus,
Donaustr 44,
12043 Berlijn,
Duitsland
U kunt de volgende rechten uitoefenen onder de AVG:
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u per e-mail contact met ons opnemen via dataprotection@kenjo.io.
Geef voor identificatiedoeleinden de volgende informatie aan:
De verwerking van uw verzoek en de identificatie van uw persoon is gebaseerd op art. 6 (1) lid 1 punt c) AVG.
U kunt te allen tijde een klacht indienen op grond van art. 77 AVG bij een toezichthoudende autoriteit, bijvoorbeeld bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit van de deelstaat/provincie waarin u woont of bij de autoriteit die voor ons verantwoordelijk is.
Onder de volgende link vindt u alle toezichthoudende autoriteiten voor Duitsland voor niet-publieke organen: https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html
Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de bepalingen van de AVG.
Persoonsgegevens (naam, e-mailadres) worden in eerste instantie door ons verwerkt om te voldoen aan contractuele verplichtingen of precontractuele maatregelen in overeenstemming met art. 6 (1) lid 1 punt b) AVG. Dit omvat met name:
Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens (naam, e-mailadres) op basis van onze legitieme belangen volgens art. 6 (1) lid 1 punt f) AVG,
Daarnaast verwerken wij uw persoonsgegevens (naam, e-mailadres) in overeenstemming met art. 6 (1) lid 1 punt c) AVG als we hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld om te voldoen aan onze verplichtingen om een administratie bij te houden op grond van handels- of belastingwetgeving.
Voor de specifieke verwerkingsactiviteiten binnen onze App, zie Sectie 2 hieronder.
We zullen alle redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat uw persoonsgegevens alleen worden verwerkt voor de periode die in elk geval vereist is door het doel van de verwerking. Uw persoonsgegevens worden verwijderd of geblokkeerd zodra het doel of de rechtsgrondslag voor opslag niet langer van toepassing is. Persoonsgegevens worden niet gewist als opslag wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld voor belasting- en handelsregeldoeleinden (§ 257 Handelsgesetzbuch (Duits wetboek van koophandel), § 147 AO). Bovendien kunnen we uw persoonsgegevens bewaren tot de wettelijke verjaringstermijnen zijn verstreken (meestal 3 jaar; in individuele gevallen echter tot 10 jaar of langer), of indien dit noodzakelijk is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
Om de veiligheid van uw gegevens tijdens de overdracht te beschermen, gebruiken we technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen, in het bijzonder de versleuteling van onze App en alle verbindingen met servers en databases om onbevoegde toegang door derden te voorkomen. De gegevens die van u worden verzameld, worden over het algemeen gehost op ISO 27001-gecertificeerde servers. Onze beveiligingsmaatregelen worden voortdurend verbeterd en aangepast aan de technologische ontwikkelingen.
We maken gebruik van dienstverleners voor het leveren van onze App en diensten. Deze dienstverleners handelen uitsluitend volgens onze instructies en zijn contractueel verplicht om te voldoen aan de bepalingen van art. 28 AVG. Naast de expliciet vermelde dienstverleners hieronder in Sectie 2, gebruiken we de volgende categorieën dienstverleners:
Uw persoonlijke gegevens worden alleen doorgegeven aan derde landen als wordt voldaan aan de vereisten van art. 44 - 49 AVG, in het bijzonder in het geval van standaard contractuele clausules, bindende bedrijfsregels, adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie. Als u meer informatie wilt over de manier waarop wij persoonlijke gegevens doorgeven aan derde landen, neem dan contact met ons op via dataprotection@kenjo.io.
Er is geen wettelijke of contractuele verplichting om ons gegevens te verstrekken. Sommige diensten kunnen echter alleen worden geleverd als u de vereiste gegevens verstrekt. Uw persoonsgegevens worden niet gebruikt voor profilering of geautomatiseerde individuele besluitvorming.
Om het gebruik van onze App mogelijk te maken is het nodig een zogenaamd admin-account aan te maken. Dit wordt gebruikt om alle instellingen voor de organisatie van onze klanten in kaart te brengen. Als onderdeel van het aanbieden van dit account worden uw naam, e-mailadres en gebruiksgegevens verwerkt, evenals zogenaamde logbestanden waarin informatie over verbindingen met servers wordt vastgelegd.
Voor het onboarding van gebruikers maken we ook gebruik van de externe service Chameleon. De verwerking vindt plaats in het kader van de uitvoering van het gebruikscontract van de App, (art. 6 (1) lid 1 punt b) AVG).
Voor de verwerking van uw bestelling en betaling worden uw gegevens verwerkt die u tijdens het bestelproces hebt verstrekt (naam, adres, rekeningnummer, bankrekeningnummer, creditcardnummer, indien van toepassing, factuurbedrag, valuta en transactienummer).
Wij geven uw betalingsgegevens door aan de in opdracht gegeven kredietinstelling in het kader van de betalingsverwerking, voor zover dit noodzakelijk is voor de betalingsverwerking. Onze betalingsprovider is Chargebee Inc.
De rechtsgrondslag voor deze verwerkingsactiviteit is art. 6 (1) lid 1 punt b) AVG, de uitvoering van een contract.
Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën om u de best mogelijke ervaring te bieden tijdens het gebruik van onze diensten en om onze App te analyseren.
a) Cookies en vergelijkbare technologieën voor het leveren van onze App:
Wij gebruiken de volgende cookies en vergelijkbare technologieën om u onze diensten aan te kunnen bieden:
De wettelijke basis voor het gebruik van de hierboven genoemde cookies en vergelijkbare technologieën voor het aanbieden van onze App is de uitvoering van het contract van de App volgens art. 6 (1) lid 1 punt b AVG.
b) App-analyse:
We maken gebruik van verschillende cookies en op cookies gebaseerde technologieën om de goede werking van onze service te controleren en te garanderen, maar ook om een beter inzicht te krijgen in het gebruik van de App met het oog op de verdere ontwikkeling van de functies en functionaliteiten. We gebruiken de volgende tools:
Om effectieve monitoring en diagnostiek te kunnen bieden, verwerkt Datadog bepaalde categorieën persoonsgegevens. Deze categorieën zijn UserID, CompanyID, Request, IP en e-mailadres. Houd er rekening mee dat de gegevens die door Datadog worden verwerkt, beperkt zijn tot het specifieke doel van prestatiebewaking en diagnostiek en niet worden gebruikt voor andere niet-gerelateerde activiteiten.
De verwerking wordt uitgevoerd op basis van ons legitiem belang volgens art. 6 (1) lid 1 punt f) AVG.
Amplitude verwerkt specifieke gegevens, waaronder gebruikersacties, sessieduur, apparaatgegevens en relevante contextuele informatie. Het enige doel van de verwerking van deze gegevens is analytisch onderzoek. Wij gebruiken de door Amplitude verwerkte gegevens niet voor reclamedoeleinden of andere niet-gerelateerde activiteiten.
Deze tool is essentieel voor de uitvoering van onze diensten. De rechtsgrondslag is de uitvoering van het contract van de App volgens art. 6 (1) lid 1 punt b) AVG.
We gebruiken de service Sentry, een geregistreerd handelsmerk van Functional Software, Inc. om de technische stabiliteit van onze service te garanderen. De belangrijkste functie is het bewaken van de stabiliteit van het systeem en het opsporen van fouten in de code, zodat we eventuele technische problemen snel kunnen oplossen en de algehele prestaties van ons platform kunnen verbeteren.
Sentry dient de essentiële doelen van systeembewaking en foutidentificatie.
De gegevens die Sentry verwerkt, omvatten informatie zoals foutlogs, apparaatgegevens, applicatieversie en relevante contextuele gegevens, zoals UserID, CompanyID, Request, IP en e-mailadres. De gegevens worden niet gebruikt voor andere niet-gerelateerde activiteiten.
De rechtsgrondslag voor deze verwerking is ons legitiem belang, art. 6 (1) lid 1 punt f) AVG.
Om u e-mailmeldingen te kunnen sturen, maken we gebruik van de derde partij Sendgrid. Binnen de diensten voor e-mailmeldingen verwerkt Sendgrid het e-mailadres van de ontvangers evenals de inhoud van dergelijke e-mailmeldingen.
De wettelijke basis voor deze verwerking is de uitvoering van het gebruikscontract van de App op grond van art. 6 (1) lid 1 punt b) AVG.
Om u de best mogelijke ondersteuning te bieden bij het gebruik van onze diensten, bieden we u verschillende manieren om contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt contact opnemen door een e-mail te sturen aan support@kenjo.io of direct een supportticket aan te maken via de widget in uw admin-account.
Alle communicatie die ons via support@kenjo.io en via de widget bereikt, worden Customer Support "tickets" in ons ticketingplatform, Freshdesk, een software die wordt geleverd door de derde partij Freshworks. In deze context verwerken we uw naam, e-mailadres, indien van toepassing, evenals de inhoud van uw verzoek en alle informatie die u vrijwillig met ons deelt.
Daarnaast verwerken we de bovengenoemde gegevens om onze klantenservice te analyseren en onze producten en diensten te verbeteren.
De gegevens worden verwerkt voor de uitvoering van klantcontracten (art. 6 (1) lid 1 punt b) AVG). De gegevens worden ook verwerkt op basis van onze legitieme belangen, art. 6 (1) lid 1 punt f) AVG, wanneer we onze producten en diensten verbeteren.
Voor klanten die gebruik maken van de optie om onze App gratis te testen ("Testfase" zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden) bieden we ook een optionele chat widget aan die tijdens de testfase wordt geleverd door de derde partij HubSpot. De chatwidget van HubSpot biedt ondersteuning en hulp voor klanten die onze app verkennen en begrijpen. De tool is belangrijk om eventuele vragen of problemen aan te pakken en zorgt voor een naadloze en informatieve ervaring voor klanten die onze diensten evalueren. Tijdens het gebruik van deze tool verwerkt HubSpot de volgende categorieën persoonsgegevens: het e-mailadres van de testgebruiker en alle inhoud die door de testgebruiker in het chatvenster wordt verstrekt. Wanneer klanten ervoor kiezen om deze tool te gebruiken, is de rechtsgrondslag voor deze verwerkingsactiviteit hun toestemming, art. 6 (1) lid 1 punt a) AVG.
Om onze gebruikerservaring te optimaliseren, gebruiken we ChurnZero.
ChurnZero is een geavanceerd platform voor klantbetrokkenheid en klantretentie waarmee we onze klanten een uitzonderlijke klantervaring kunnen bieden en het succes van onze klanten kunnen maximaliseren.
Via ChurnZero bieden we gepersonaliseerde ervaringen, gerichte berichten en proactieve ondersteuning, waardoor we een sterke relatie met onze gewaardeerde klanten opbouwen.
ChurnZero's geïntegreerde tool voor klantenonderzoek biedt ons inzicht in de meningen en tevredenheidsniveaus van onze klanten met betrekking tot onze diensten.
De gegevens die door ChurnZero worden verwerkt, omvatten contactgegevens van klanten, accountgegevens, gebruikersactiviteiten, evenals in-app communicatie en e-mailcommunicatie tussen Kenjo en de klant met betrekking tot tickets voor klantenondersteuning en vergaderingen met customer success.
Deze tool is essentieel voor de uitvoering van onze diensten. De verwerking van persoonsgegevens bij ChurnZero is gebaseerd op de rechtsgrondslag van de uitvoering van ons contract op grond van artikel 6 (1) lid 1 punt b) AVG.
De volgende serviceproviders kunnen persoonsgegevens ontvangen als u ervoor kiest om de integratie van hun diensten te gebruiken:
Slack
U kunt verbinding maken met uw Slack-account voor berichten, het up- & downloaden van bestanden en meldingen. De gegevens die worden verwerkt door Slack Technologies Inc., 500 Howard Street, San Francisco, California 94105, VS, worden verwerkt in overeenstemming met uw abonnement bij Slack en hun privacyvoorwaarden.
Google SSO
U kunt verbinding maken met uw Google-account voor single sign-on-services. De gegevens die worden verwerkt door Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043, VS, worden verwerkt in overeenstemming met uw abonnement bij Google en hun privacyvoorwaarden.
Microsoft SSO
U kunt verbinding maken met uw Microsoft-account voor single sign-on-services. De gegevens die worden verwerkt door Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052, VS, worden verwerkt in overeenstemming met uw abonnement bij Microsoft en hun privacyvoorwaarden.
Apple SSO
U kunt verbinding maken met uw Apple-account voor single sign-on-services. De gegevens die worden verwerkt door Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, California 95014, VS, worden verwerkt in overeenstemming met uw abonnement bij Apple en hun privacyvoorwaarden.
JOIN
U kunt verbinding maken met uw JOIN-account voor multipostingdiensten die uw wervingservaring verbeteren. De gegevens die worden verwerkt door JOIN Solutions AG, Landsgemeindeplatz 6, 9043 Trogen, Zwitserland, worden verwerkt in overeenstemming met uw abonnement bij JOIN en hun privacyvoorwaarden.
DATEV
U kunt verbinding maken met uw DATEV-account voor het importeren/exporteren van werknemersgegevens tussen beide services. De gegevens verwerkt door DATEV eG, Paumgartnerstr. 6-14, 90429 Neurenberg, Duitsland worden verwerkt in overeenstemming met uw abonnement bij DATEV en hun privacyvoorwaarden.